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企业ERP解决方案
客户关系管理方案

客户关系管理系统包含:呼叫中心功能、公司与客户交流平台、客服人员技术支持平台等
 


呼叫中心功能:企业呼叫中心有电话呼入时,售前客服人员的屏幕上显示已登记的客户详细信息,根据客户需要的服务,可以实现自动客户订单录入,客户服务记录,报修,产品真伪检测等功能。
公司与客户交流的平台:提供网上产品浏览、电子订单、客户满意度调查、会员客户订阅公司电子杂志等功能。设计这些功能的目的是提高企业形象,增加客户对公司的信任并提高客户忠诚度。
客服人员技术支持平台:客户的问题是多种多样的,客服在与客户沟通时由于个人能力、知识储备和反应速度等的不同对客户的服务效果会产生影响。
通过软件支持,客服人员可以快速进行客户常见问题检索,统一服务标准、减少客户等待时间、提高解决问题的准确率、增加客户满意度。有了本系统可以降低客服人员技术门槛,节省企业的人力成本。

 

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